FAQ

ICH HABE MEINEN BENUTZERNAMEN / MEIN PASSWORT VERGESSEN

Ihr Benutzername lässt sich leicht wiederfinden: es handelt sich dabei nämlich um ihre E-Mail-Adresse. Falls Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, dann klicken Sie oben auf der Startseite auf „Mein Konto“ und anschließend auf „Passwort vergessen“. Hier tragen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse ein und wir schicken Ihnen umgehend ein neues Passwort per E-Mail zu. Damit können Sie dann auf Ihr Kundenkonto zugreifen und unter der Rubrik „Meine persönlichen Daten“ Ihr Passwort wieder verändern.

 

WIE KANN ICH DIE DATEN IN MEINEM KUNDENKONTO ÄNDERN?

Weisen Sie sich auf der Oberfläche „Mein Konto“ mit Hilfe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts aus. Anschließend können Sie die persönlichen Daten Ihres Kundenkontos verändern. In der Rubrik „Meine persönlichen Daten“ finden Sie Angaben wie Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort, Angaben über Ihre Kinder, etc. Sie können Ihre Adressen unter der Rubrik „Meine Adressen“ ändern.

 

WIE KANN ICH MICH VOM NEWSLETTER ABMELDEN ?

Es genügt, auf den Link „Wenn Sie unsere Newsletter nicht mehr erhalten möchten, dann folgen Sie diesem Link“, der sich unten auf jedem Newsletter befindet. Alternativ können Sie sich unter der Rubrik „Meine persönlichen Daten“ in Ihrem Kundenkonto abmelden.

 

WOFÜR WERDEN DIE PERSÖNLICHEN DATEN MEINES KONTOS VERWENDET ?

Alle Informationen Ihres Smallable Kundenkontos werden ausschließlich im Rahmen Ihrer geschäftlichen Beziehungen mit dem Unternehmen Smallable verwendet. Die Verwendung dieser persönlichen Daten, die auch den Namen des Kunden beinhalten können, ist bei der französischen Datenschutzbehörde CNIL unter der Nummer 1309937 vom 31. Juli 2008 angegeben. Sie haben jederzeit das Recht auf Zugang, Abänderung und Korrektur derjenigen Angaben, die vom Artikel 34 des französischen Gesetzes „informatiques et libertés“ vom 6. Januar 1978 betroffen sind.

 

WO FINDE ICH DEN WARENKORB MIT MEINEN AUSGEWÄHLTEN ARTIKELN ?

Ihr Warenkorb befindet sich oben auf der Startseite. Wenn Sie auf „Mein Warenkorb“ klicken, werden Sie sofort zur detaillierten Zusammenfassung Ihres Warenkorbs weitergeleitet.

 

WIE FÜGE ICH MEINEM WARENKORB EINEN ARTIKEL HINZU ?

Klicken Sie einfach auf die Artikel, die Ihnen gefallen, und sie gelangen automatisch auf die Produktseite dieses Artikels. Auf dieser Seite kann es sein, dass Sie zwischen verschiedenen Optionen für Größe und Farbe des Artikels sowie über die gewünschte Menge der Artikel eine Auswahl treffen müssen. Klicken Sie nun auf den Button „Zum Warenkorb hinzufügen“ und ihr Artikel wird automatisch dem Warenkorb hinzugefügt. Sie können anschließend Ihre Bestellung durchführen, indem Sie sich anmelden, oder Sie können mit Ihrem Einkauf auf der Website fortfahren. Sie haben im oberen Abschnitt der Startseite jederzeit Zugang zu Ihrem Warenkorb.

 

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN ?

Sie können täglich rund um die Uhr im Internet Ihre Bestellung aufgeben. Unser Kundenservice, den Sie unter der französischen Telefonnummer + 49 30 98 289 111 von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 18 Uhr mitteleuropaeischer Zeit erreichen können, nimmt ebenfalls gerne Ihre Bestellung auf.

Jede Bestellung setzt sich aus den diesen sechs aufeinander folgenden Etappen zusammen:

eindeutig die ausgewählten Produkte mit der Auswahl von Farben, Größen, … die auf der Website de.smallable.com angegeben sind, bestimmen ;

die Anzahl der gewünschten Produkte angeben ;

sich entweder durch Eingabe seiner E-Mail-Adresse und seinem Passwort, die ausschließlich von ihm genutzt werden, ausweisen, oder durch die Angabe aller bei einer Online-Registrierung üblicherweise abgefragten Informationen ;

eindeutig die für die Lieferung notwendigen Informationen angeben. Dies betrifft insbesondere die genaue Lieferadresse sowie die möglichen Beschränkungen des Zugangs zum Ort der Auslieferung (Gebäude, Etage, Digicode, etc.) ;

die gewählte Versandart angeben ;

die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren und schließlich die ausgewählte Art der Zahlung angeben.

Nach der Auswahl der gewünschten Zahlungsart können Sie zur Zahlung Ihrer Bestellung auf unsere gesicherte Benutzeroberfläche fortschreiten, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Bestellung zu bestätigen.

 

WAS IST DIE RICHTIGE GRÖSSE FÜR DIE KLEIDUNGSSTÜCKE

Benutzen Sie unseren Größenfinder, der sich unten auf unserer Startseite befindet. Aber Vorsicht, einige Marken haben einen eigenen Größenfinder, da ihre Größen von den Standardgrößen abweichen.

 

WIE WÄHLE ICH DIE RICHTIGE SCHUHGRÖSSE 

Benutzen Sie unseren Größenfinder für Schuhe, der sich unten auf unserer Startseite befindet. Aber Vorsicht, einige Marken haben einen eigenen Größenfinder, da ihre Größen von den Standardgrößen abweichen.

 

WIE SETZEN SICH DIE ANGEGEBENEN PREISE ZUSAMMEN ? SIND SIE INKLUSIVE ODER EXKLUSIVE DER MEHRWERTSTEUER ANGEGEBEN ?

Die auf der Seite angegebenen Preise sind diejenigen, die uns von den Marken, die wir anbieten, vorgeschlagen werden.

Alle Preise für Bestellungen in Mitgliedsländer der Europäischen Union sind inklusive Mehrwertsteuer.

Für Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union werden die Preise ohne Steuern angegeben. Dennoch können die Bestellungen eventuellen Steuern oder Zöllen des Ziellandes unterliegen. Deren Kosten liegen beim Besteller / Empfänger und sind direkt beim Lieferanten zum Zeitpunkt der Übergabe zu entrichten.

 

WIE WEISS ICH, OB EIN BESTIMMTES PRODUKT VERFÜGBAR IST ? WAS, WENN EIN PRODUKT NICHT SOFORT VERFÜGBAR IST 

Die Produkte sind innerhalb der Grenzen der verfügbaren Bestände von Smallable oder entsprechend der Lagervorräte bei unseren Lieferanten erhältlich. Die Verfügbarkeit eines Produkts wird auf der Produktseite oder in der Zusammenfassung des Warenkorbs angegeben, beispielsweise mit „vorrätig“, „sofort“, „5-10 Tage“, „2-3 Wochen“... Nichtsdestotrotz kann sich die Verfügbarkeit je nach Anzahl der Bestellungen verändern.

Im Falle einer Bestellung, die ein oder mehrere nicht verfügbare Produkte sowie ein oder mehrere verfügbare Produkte enthält, verschickt Smallable die Bestellung nach dem Eintreffen aller Produkte der Bestellung. Falls Sie so schnell wie möglich die sofort verfügbaren Produkte erhalten möchten, raten wir Ihnen dazu, diese Artikel in einer eigenen separaten Bestellung zusammenzufassen.

Falls ein bestelltes Produkt sich letztendlich doch als nicht verfügbar herausstellen sollte, werden wir Sie darüber so schnell wie möglich informieren. Dieser Artikel wird Ihnen zurückerstattet und Sie bekommen den Rest Ihrer Bestellung zugesandt.

 

GIBT ES DIE MÖGLICHKEIT EINER GESCHENKVERPACKUNG ?

Wenn Sie eine Geschenkverpackung wünschen, genügt es, dies bei der Bestätigung Ihres Warenkorbs anzugeben. Sie können ebenso eine persönliche Nachricht schreiben, die dann auf eine Karte von Smallable gedruckt wird und dem Paket hinzugefügt wird. Ihre Bestellung wird mit größter Sorgfalt bearbeitet und in einem edlen Paket mit dem Firmennamen von Smallable darauf verpackt.

Beachten Sie bitte, dass der Geschenkverpackungsservice lediglich für nicht voluminöse Artikel wie Kleidung, Accessoires, kleine Spielzeuge und kleine Dekorationsartikel gelten. Große oder sperrige Gegenstände können nicht von einer eigenen Geschenkverpackung profitieren.

 

ICH HABE MICH BEI MEINER BESTELLUNG GEIRRT UND MÖCHTE NUN MEINE BESTELLUNG VERÄNDERN ODER STORNIEREN. IST DIES MÖGLICH ?

Dies hängt vom Status Ihrer Bestellung ab. Wenn Ihre Bestellung bereits den Status „wird bearbeitet“ hat, können wir sie nicht mehr verändern.

Für jede andere Frage wenden Sie sich bitte mit ihrer Bestellungsnummer und der Produktkennzeichnungen Ihrer Artikel an den Kundenservice. Sie können unseren Kundenservice entweder über das Kontaktformular, per E-Mail an contact@smallable.com oder per Telefon unter der französischen Telefonnummer + 49 30 98 289 11 von Montag bis Freitag von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 18 Uhr erreichen.

 

WIE WEISS ICH, OB MEINE BESTELLUNG RICHTIG ERFASST WURDE 

Nachdem Sie Ihre Bestellung erfolgreich bestätigt haben und zur verschlüsselten Zahlung übergegangen sind, wird Ihnen eine Bestätigungsmail zugesandt. Es handelt sich dabei um eine Zusammenfassung der Bestellung, die Art, Anzahl und Preise der ausgewählten Produkte sowie die Zahlungsform und die Lieferadresse enthält.

 

HABE ICH DIE MÖGLICHKEIT, DIE DETAILS MEINER BESTELLUNG ZU FINDEN ?

Sie haben die Möglichkeit, die Details Ihrer Bestellung zu finden, aber auch die Details ihrer früheren Bestellungen, indem Sie in Ihrem Kundenkonto die Rubrik „Meine Bestellungen“ aufrufen. Hier können Sie auch Ihre Rechnungen im PDF-Format zum Herunterladen und Ausdrucken finden.

 

WIE SCHNELL WIRD MEINE BESTELLUNG VERSCHICKT ?

In der Regel wird jede Bestellung, die vor 11 Uhr eingeht, noch am selben Tag bearbeitet. Nichtsdestotrotz kann sich die Bearbeitungszeit für eine Bestellung je nach Artikel verlängern und zwischen einem und zwei Arbeitstagen dauern. Sobald Ihre Bestellung zur Auslieferung bereit ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Nach Erhalt dieser Bestätigungs-Mail können Sie die für die Lieferzeit angekündigten Fristen dazurechnen.

Im Falle einer Bestellung, die ein oder mehrere nicht verfügbare Produkte sowie ein oder mehrere verfügbare Produkte enthält, verschickt Smallable die Bestellung nach dem Eintreffen aller Produkte der Bestellung. Falls Sie so schnell wie möglich die sofort verfügbaren Produkte erhalten möchten, raten wir Ihnen dazu, diese Artikel in einer eigenen separaten Bestellung zusammenzufassen.

 

WIE KANN ICH MEINEN GUTSCHEIN-CODE EINLÖSEN ?

Denken Sie zu allererst daran, die Nutzungsbedingungen Ihres Codes zu überprüfen: Gültigkeitsdauer, der Mindestkaufpreis, die betroffenen Produkte, etc. Ein Code kann niemals zurückerstattet werden. Einige Codes kann man nur für einen einzigen Einkauf verwenden und einige lassen sich nicht mit anderen Codes oder Aktionsangeboten verbinden. Wenn Sie einen Gutscheincode von Smallable besitzen, so können Sie uns dies im Warenkorb im Eingabefeld „Gutscheincode“ mitteilen. Vergessen Sie danach nicht, mit „OK“ zu bestätigen, um von den Vorteilen Ihres Codes profitieren zu können.

Beachten Sie, dass Sie für die Verwendung einiger Codes, die nur für Sie persönlich gelten (Geburtstag, Gutschrift, etc.), auf der Website angemeldet sein müssen. Melden Sie sich also in diesem Fall mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, bevor sie den Gutscheincode Eingeben.

 

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN WERDEN VON SMALLABLE AKZEPTIERT ?

Smallable bietet Ihnen eine Online-Zahlung per Kreditkarte an: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express und e-carte-bleue. Die Kartenzahlungen werden immer in Euro ausgeführt, selbst wenn Sie eine andere Währung angezeigt bekommen ($, £ oder CHF).

Smallable nimmt auch Zahlungen per PayPal oder Banküberweisung an. Hier können Sie in Euro, Britischen Pfund und US-Dollar bezahlen.

 

IST DIE KARTENZAHLUNG WIRKLICH SICHER ?

Smallable nimmt die Sicherheit der Bezahlung und die Vertraulichkeit der Informationen, die Sie uns mitteilen sehr ernst. Zu diesem Zweck verwendet die Website ein SSL-gesichertes Zahlungssystem (Secure Socket Layer), mit dem Ihre Bankdaten verschlüsselt bei ihrer Übermittlung im Netz verändert werden. Ihre Bankdaten bewegen sich nur in verschlüsselter Form im Internet, d.h. sie werden durch eine Verschlüsselung für andere völlig unlesbar gemacht. Sie können erkennen, dass die Datenübertragung von einem Programm verschlüsselt wird, sobald in Ihrem Web-Browser ein Schloss-Symbol erscheint. Die Transaktion wird vom Online-Zahlungssystem E-TRANSACTIONS unserer Partnerbank CREDIT AGRICOLE durchgeführt, die als einzige die zum Zeitpunkt der Zahlung auf der Seite eingegebenen Bankdaten verfügt. Wenn Sie, um Ihre Einkäufe zu bezahlen, Ihre Kartennummer angeben, übertragen Sie in Wirklichkeit Ihre Bankdaten direkt an unsere Bank, CREDIT AGRICOLE, die sie dann in Ihrem Hochsicherheitsserver abspeichert. Diese Angaben gelangen direkt von Ihnen zu unserer Bank, ohne über irgendeine zwischengeschaltete Stelle zu laufen. Ihre persönlichen Bankdaten werden weder bei Smallable, noch bei unserem technischen Dienstleister aufbewahrt.

 

SIND DIE PREISE INKLUSIVE ODER EXKLUSIVE DER MEHRWERTSTEUER ANGEGEBEN ?

Alle Preise für Bestellungen in Mitgliedsländer der Europäischen Union sind inklusive Mehrwertsteuer.

Für Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union werden die Preise ohne Steuern angegeben. Dennoch können die Bestellungen eventuellen Steuern oder Zöllen des Ziellandes unterliegen. Deren Kosten liegen beim Besteller / Empfänger und sind direkt beim Lieferanten zum Zeitpunkt der Übergabe zu entrichten.

 

WARUM WURDE MEINE BEZAHLUNG ABGELEHNT ?

Überprüfen Sie zuerst noch einmal die Übereinstimmung der Angaben auf Ihrer Kreditkarte und den bei Smallable eingegebenen Informationen (Name, Vorname, etc.). Machen Sie nun einen erneuten Versuch. Sie können auch Ihre Bank kontaktieren, um zu erfahren, ob vielleicht eine Überschreitung einer für Ihr Konto festgelegte Schwelle die Bewilligung ihrer Zahlung verhindert. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

 

IN WELCHE LÄNDER KANN DIE VON MIR AUSGEWÄHLTEN ARTIKEL LIEFERN LASSEN ?

Smallable versendet seine Artikel (fast) weltweit.

Das Liefergebiet des Angebots der Boutique Smallable umfasst folgende Regionen :

 

Frankreich und die DOM/TOM: Metropolitan-Frankreich, Französisch-Polynesien, Guadeloupe, Guyana, Korsika, Martinique, Monaco, Neukaledonien, Saint-Barthélemy, St. Martin

 

Europa: Andorra, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Griechenland, Guernsey, Irland, Italien, Jersey, Kanarische Inseln, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern

außerdem weltweit: Argentinien, Australien, Bahrein, Brasilien, China, Israel, Japan, Kanada, Libanon, Neuseeland, La Réunion, Singapur, Süd-Korea, Taiwan, Türkei, USA.

Zögern Sie nicht, den Kundenservice von Smallable zu kontaktieren, um nähere Auskünfte über die Lieferbedingungen, -fristen und -kosten in ein bestimmtes Land zu erhalten.

Die Lieferungen erfolgen in der Regel innerhalb von 48 Stunden, von Montag bis Samstag vormittags, außer an Feiertagen. Ihre Bestellung wird gegen Unterschrift an der im Bestellformular angegebenen Lieferadresse abgegeben. Wenn der Adressat nicht anwesend ist, wird ein Liefervermerk bei der von Ihnen angegebenen Adresse hinterlassen, die diesem ermöglicht, sein Paket in der nächsten Poststelle abzuholen. Die Pakete werden 15 Kalendertage bei der Post aufbewahrt. Im Falle einer Nichtabholung innerhalb der durch den Transporteur festgesetzten Frist werden die Produkte zu Smallable zurückgeschickt.

 

- Expresslieferung mit Chronopost

Die Lieferungen werden innerhalb von 24 Stunden von Montag bis Freitag ausgeliefert, außer an Feiertagen. Da die Bestellungen mit Expresslieferung innerhalb eines Werktages geliefert werden, kommen die Bestellungen, die am Donnerstagnachmittag und am Freitag aufgegeben werden, normalerweise erst am Montag an. Ihre Bestellung wird gegen Unterschrift an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse abgegeben. Sie müssen sicherstellen, bei seiner Bestellung alle notwendigen Informationen über die Bedingungen des Zugangs zur Lieferadresse genau anzugeben (Digicode, Gebäude, Etage, Eingang…). Auch sind Sie dazu verpflichtet, eine Telefonnummer angeben, unter der Sie leicht zu erreichen sind. Wenn der Adressat nicht anwesend ist, wird ein Liefervermerk bei der von Ihnen angegebenen Adresse hinterlassen, die diesem ermöglicht, sein Paket in der nächsten Poststelle abzuholen. Die Pakete werden 15 Kalendertage bei der Post aufbewahrt. Im Falle einer Nichtabholung innerhalb der durch den Transporteur festgesetzten Frist werden die Produkte zu Smallable zurückgeschickt.

 

- Lieferung mit UPS

Die Lieferungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden von Montag bis Freitag ausgeliefert, außer an Feiertagen. Die Lieferungen werden von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, ausgeführt. Ihre Bestellung wird Ihnen gegen Unterschrift an der im Bestellformular angegebenen Lieferadresse abgegeben. Sie müssen sicherstellen, bei Ihrer Bestellung alle notwendigen Informationen über die Bedingungen für den Zugang zur Lieferadresse genau anzugeben (Digicode, Gebäude, Etage…). Auch müssen Sie eine Telefonnummer angeben, unter der Sie leicht zu erreichen ist. Falls unter der angegebenen Adresse niemand erreichbar ist, hinterlässt der Lieferant einen Liefervermerk mit dem Termin, an dem er das nächste Mal kommen wird. Sie können dann den Kundendienst von UPS anrufen, um einen neuen Termin zu vereinbaren, der Ihnen eher zusagt. Nach drei vergeblichen Versuchen der Paketzustellung an der Lieferadresse wird das Paket automatisch zu Smallable zurückgeschickt.

 

Rest der Welt:

Die Lieferungen außerhalb Metropolitan-Frankreichs werden von UPS durchgeführt. Die Lieferdauer und die Kosten können dabei abhängig vom Lieferland und dem Gewicht des Pakets variieren.

Bei einer Lieferung innerhalb Europas werden die Artikel bei Vorrätigkeit gewöhnlich innerhalb von 1 bis 5 Arbeitstagen geliefert.

Bei einer Lieferung in ein anderes Land der Welt nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Lieferung mit UPS: Die Lieferungen werden von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, ausgeführt. Ihre Bestellung wird Ihnen gegen Unterschrift an der im Bestellformular angegebenen Lieferadresse abgegeben. Sie müssen sicherstellen, bei Ihrer Bestellung alle notwendigen Informationen über die Bedingungen für den Zugang zur Lieferadresse genau anzugeben (Digicode, Gebäude, Etage…). Auch müssen Sie eine Telefonnummer angeben, unter der Sie leicht zu erreichen ist. Falls unter der angegebenen Adresse niemand erreichbar ist, hinterlässt der Lieferant einen Liefervermerk mit dem Termin, an dem er das nächste Mal kommen wird. Sie können dann den Kundendienst von UPSanrufen, um einen neuen Termin zu vereinbaren, der Ihnen eher zusagt. Nach drei vergeblichen Versuchen der Paketzustellung an der Lieferadresse wird das Paket automatisch zu Smallable zurückgeschickt.

 

Beachten Sie:

Die Lieferfristen, die wir Ihnen angeben sind diejenigen, die normalerweise beobachtet werden. Im Falle einer Überschreitung der angegebenen Lieferdauer kann keine Rückerstattung der Versandkosten erfolgen. Die endgültige Lieferzeit setzt sich aus der Zeit für eine eventuelle Beschaffung des Produkts bei Nichtvorrätigkeit, der Dauer, die die Bearbeitung der Bestellung und deren Verpackung benötigt wird und der reellen Lieferdauer, die von dem ausgewählten Transportunternehmen und dem Zielland der Lieferung abhängig sind, zusammen.

Bei den Produkten, die nicht sofort verfügbar sind, ist die zu erwartende Verfügbarkeit in unseren Beständen auf der Seite des angegebenen Produkts angegeben. Zu dieser Zeit addiert sich noch die Lieferdauer des von Ihnen gewählten Transporteurs.

Wir möchten Ihnen gerne genaue Informationen bezüglich Ihrer Versandkosten geben. Sie bekommen dien exakten Betrag der anfallenden Versandkosten in Ihrem Warenkorb vor der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt, wenn Sie das Land Ihrer Lieferung ausgewählt haben. Hierfür müssen Sie sich nicht einmal registrieren oder anmelden.

Die Versandkosten werden automatisch entsprechend des Lieferortes, des Gewichts und des Gesamtvolumens der bestellten Artikel berechnet, um Ihnen einen möglichst genauen Betrag nennen zu können.

 

WIE KANN ICH DIE LIEFERUNG MEINER BESTELLUNG VERFOLGEN ?

In Ihrem Onlinekundenkonto können Sie jederzeit unter der Rubrik „Meine Bestellungen“ den Status Ihrer Bestellung, von ihrer Bearbeitung in unserem Lager bis hin zu ihrer Auslieferung an die Adresse, die Sie uns angegeben haben, mitverfolgen.

 

WAS GESCHIEHT, WENN GERADE NIEMAND ZU HAUSE IST, UM DAS PAKET IN EMPFANG ZU NEHMEN ?

Wenn der Adressat nicht anwesend ist, werden Colissimo und Chronpost einen Liefervermerk im Briefkasten bei der von Ihnen angegebenen Adresse hinterlassen, die es dem Empfänger ermöglicht, sein Paket in der nächsten Poststelle abzuholen. Die Pakete werden 15 Kalendertage bei der Post aufbewahrt. Im Falle einer Nichtabholung innerhalb der durch den Transporteur festgesetzten Frist werden die Produkte zu Smallable zurückgeschickt.

Bei Lieferungen mit UPS hinterlässt der Lieferant bei Abwesenheit des Adressaten einen Liefervermerk mit dem Termin, an dem er das nächste Mal kommen wird. Sie können dann den Kundendienst von UPS anrufen, um einen neuen Termin zu vereinbaren, der Ihnen eher zusagt. Nach drei vergeblichen Versuchen der Paketzustellung an der Lieferadresse wird das Paket automatisch zu Smallable zurückgeschickt.

 

WIE IST MEINE BESTELLUNG VERPACKT ?

Die Artikel befinden sich in der Verpackung der einzelnen Hersteller. Alle Artikel werden dann schließlich zusammen in einem ganz normalen Karton ohne explizite Aufschrift von Smallable auf dem Etikett des Pakets, um mögliche Diebstähle zu vermeiden.

 

WAS SOLL ICH TUN, WENN DAS ERHALTENE PAKET BESCHÄDIGT IST ?

Beim Erhalt des Pakets sind Sie dazu verpflichtet, die Unversehrtheit des Pakets zu überprüfen. Falls Ihnen das Paket leicht beschädigt vorkommt, können Sie das es annehmen und auf dem Lieferschein gut leserlich und so detailliert wie möglich Ihre Vorbehalte (Paket durchnässt/geöffnet/beschädigt, Sturzspuren, hört sich so an, als ob das Produkt im Inneren zerbrochen oder beschädigt wäre...). Die Bemerkungen auf der Lieferquittung sind unerlässlich für jegliche Reklamation im Falle einer Beschädigung des Produkts.

Falls das Paket sehr beschädigt ist, müssen sie es ablehnen und auf dem Lieferschein eine Bemerkung schreiben (Paket abgelehnt, weil bei Erhalt geöffnet / beschädigt). Kontaktieren Sie dann möglichst schnell unseren Kundenservice.

 

IN MEINEM PAKET FEHLT EIN ARTIKEL / IST EIN ARTIKEL BESCHÄDIGT / BEFINDET SICH EIN FALSCHER ARTIKEL. WAS SOLL ICH TUN ?

Im Falle eines Problems im Zusammenhang mit der Lieferung Ihrer Bestellung nehmen Sie bitte möglichst schnell mit dem Kundenservice von Smallable Kontakt auf und informieren Sie uns über jede Anomalie. Sie können dies entweder über das Online-Kontaktformular, über unsere E-Mail-Adresse contact@smallable.com oder per Telefon unter der französischen Nummer + 49 30 98 289 111, unter der wir von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 18 Uhr erreichbar sind.

 

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL, DEN ICH AUF DER WEBSITE BESTELLT HABE, UMTAUSCHEN ?

Sie haben ein gesetzlich festgelegtes Recht darauf, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware uns unter Angabe des Grundes mitzuteilen, dass Sie das Produkt zurückschicken möchten.

Ihren Rückgabeantrag können Sie uns folgendermaßen mitteilen:

Entweder Sie rufen die Smallable-Website auf und klicken in Ihrem Kundenkonto auf die Rubrik „Meine Bestellungen“: Es genügt, das Produkt / die Produkte und die Anzahl der Artikel sowie den Rückgabegrund anzugeben und zur Bestätigung dieses Rückgabeantrag einfach auf „Diesen Rückgabeantrag bestätigen“ klicken. Ihr Antrag wird von unserem Kundenservice geprüft. Im Anschluss daran schicken wir Ihnen per E-Mail eine Autorisierungsnummer für Ihre Rückgabe, die Sie auf das Paket schreiben müssen sowie die Adresse, an die die zurückgegebenen Artikel geschickt werden sollen.

Oder Sie kontaktieren den Kundenservice von Smallable, der Ihnen dann das weitere Vorgehen erklären wird. Sie können dies über das Online-Kontaktformular, per E-Mail oder per Telefon tun.

Nach Erhalt der Autorisierungsnummer für Ihre Rückgabe können Sie die gewünschten Produkte in ihrer Originalverpackung zusammen mit der Quittung ihrer Lieferung an die angegebene Adresse zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung liegen bei Ihnen.

 

WELCHE ARTIKEL, DIE ICH AUF DER WEBSITE BESTELLT HABE, KANN ICH UMTAUSCHEN ?

Alle auf der Website angebotenen Artikel können zurückgegeben werden, es sei denn, es wird explizit darauf hingewiesen, dass ein bestimmtes Produkt / bestimmte Produkte vom Umtausch ausgeschlossen sind. Die zurückgeschickten Produkte müssen unbeschädigt, in makellosem Zustand für den Wiederverkauf und in ihrer ursprünglichen Verpackung sein. Sie dürfen nicht getragen oder benutzt sein und auch keine noch so minimalen Beschädigungen aufweisen und müssen völlig sauber sein. Jedes Produkt, das beschädigt oder unvollständig ist oder dessen Originalverpackung beschädigt ist, wird weder umgetauscht noch dessen Kaufpreis rückerstattet.

Im Falle eines Fehlers von Smallable bei der Bearbeitung der Bestellung, übernimmt Smallable die Kosten für die Rücksendung der Artikel. In diesem Fall bitten wir Sie, unseren Kundenservice darüber zu informieren und wir erklären Ihnen die weiteren Schritte.

Artikel, die aus einer Geschenkeliste bestellt wurden, können zurückgegeben werden. Sie können dann in ein anderes Produkt oder eine Gutschrift umgewandelt werden, jedoch kann niemals der Kaufpreis rückerstattet werden.

 

WANN MUSS ICH DIE PRODUKTE, DIE ICH ZURÜCKGEBEN MÖCHTE, SPÄTESTENS ZURÜCKGESANDT HABEN ?

Sie haben ein gesetzlich festgelegtes Recht darauf, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware uns unter Angabe des Grundes mitzuteilen, dass Sie das Produkt zurückschicken möchten. Nachdem wir Ihnen eine Autorisierungsnummer für Ihre Rückgabe zugeteilt haben, müssen Sie uns die betreffenden Artikel innerhalb weniger Tage zuschicken.

 

KÖNNEN ARTIKEL UMGETAUSCHT WERDEN ?

Wenn Sie uns einen Artikel wegen eines Problems bezüglich seiner Größe oder Farbe zurückschicken, können wir Ihnen das gleiche Produkt in einer anderen Größe oder Farbe wieder zuschicken. Dies ist die einzige Möglichkeit für einen Umtausch, die Smallable vorsieht. In diesem Fall schenkt Ihnen Smallable die Versandkosten für den neuen Artikel.

Sie können ein Produkt in eines der selben Marke und des gleichen Modells, dass sich nur Größe, Schuhgröße oder Farbe vom ersten Produkt unterscheidet, umtauschen. Falls der Preis des neuen Artikels größer ist als der des umgetauschten, müssen Sie den Differenzbetrag bezahlen; ist der neue Preis geringer, erstattet Ihnen Smallable die Differenz.

 

WAS PASSIERT, WENN ICH MEINE PRODUKTE ZURÜCKGESCHICKT HABE ?

Nach Erhalt Ihres zurückgeschickten Pakets und dessen Überprüfung durch unsere Mitarbeiter erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Rückgabe. Anschließend erstellt Smallable eine Gutschrift auf Ihren Namen, die Sie in Ihrem Kundenkonto finden. Sie erhalten auch eine E-Mail als Bestätigung über das Erstellen der Gutschrift.

 

WIE FUNKTIONIERT MEINE GUTSCHRIFT ?

Ihre Gutschrift ist für einen Zeitraum von sechs Monaten gültig und kann auf alle Marken und Kollektionen unserer Seite angewandt werden. Sie ist mit Schlussverkäufen, Sonderangeboten und anderen Aktionen kumulierbar. Sie erhalten Ihren Code für die Gutschrift per E-Mail, Sie können ihn jedoch auch in Ihrem Kundenkonto sehen.

 

KANN ICH VERLANGEN, DASS MIR DER BETRAG MEINER GUTSCHRIFT ZURÜCKERSTATTET WIRD ?

Sie können während der Gültigkeit Ihrer Gutschrift jederzeit eine Rückerstattung des Betrags verlangen. Smallable bemüht sich, innerhalb von maximal 30 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung in unser Lager den Betrag wieder zurück auf Ihr Konto zu überweisen. Die Rückerstattung erfolgt entsprechend der Zahlungsart, die der Kunde bei seiner Bestellung gewählt hat. Bei einer Bezahlung mit Bankkarte wird der gezahlte Betrag wieder auf das Konto des Kunden übertragen. Bei Zahlungen per PayPal wird auch der Betrag wieder per PayPal zurückgezahlt. Die als Überweisung gezahlten Beträge werden für Metropolitan-Frankreich in Form eines Schecks und für den Rest der Welt in Form einer Überweisung erstattet, wobei der Kunde uns die hierfür notwendigen Daten zukommen lassen muss (IBAN, SWIFT, BIC und die Kontaktdaten der Bank).

 

WIE ERHALTE ICH DEN NEWSLETTER UND WIE BESTELLE ICH IHN WIEDER AB ?

Wenn Sie über alle neuen Angebote von Smallable informiert werden möchten, abonnieren Sie sich doch unseren Newsletter. Sie können dies entweder unter der Rubrik „Meine persönlichen Daten“ in Ihrem Kundenkonto tun, oder Sie klicken einfach oben auf der Seite im Menu auf „Newsletter“.

 

Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, dann können Sie sich auf zwei Arten abmelden:

entweder über einen von unseren Newslettern, indem sie auf den Link „Wenn Sie unsere Newsletter nicht mehr erhalten möchten, dann folgen Sie diesem Link“ klicken;

oder auf der Website von Smallable, in Ihrem Kundenkonto unter der Rubrik „meine persönlichen Daten“.

 

ICH HABE PROBLEME BEIM ERHALTEN UND ÖFFNEN DES NEWSLETTERS UND DER E-MAILS. WAS KANN ICH DAGEGEN TUN ?

Falls Sie die E-Mails von Smallable nicht erhalten, überprüfen Sie, ob diese nicht von Ihrem Anti-Spam-Programm oder Internet-Anbieter als Spam oder unerwünschte E-Mail angesehen werden. Um die E-Mails von Smallable mit größerer Sicherheit zu erhalten, können Sie die E-Mail-Adressen contact@smallable.com und news@email.smallable.com zu Ihrem Adressbuch hinzufügen. Einige E-Mail-Programme blockieren die Inhalte der Mails. Trotzdem ist es Ihnen möglich, auf die Links „Bilder anzeigen“ oder „Visualisieren“ zu klicken, da sich dieser Link auch oben in der E-Mail findet. So können Sie die Inhalte in Ihrem Internet-Browser anzeigen.

 

WIE FUNKTIONIERT DIE PATENSCHAFT ?

Sie können Pate einer oder mehrerer Personen Ihres Umfelds werden, damit diese für sich die Welt von Smallable entdecken können. Wie funktioniert das ? Es ist ganz einfach ! Bereits nach Ihrer ersten Bestellung können Sie unter „Mein Konto“ auf die Rubrik „Patenschaften“ und geben Sie die Namen, Vornamen und E-Mail-Adressen Ihrer Freunde ein. Klicken Sie im Anschluss daran zur Bestätigung auf „Abschicken“. Ihre Freunde werden eine E-Mail erhalten, die sie darüber informiert, dass Sie eine Patenschaft für sie übernehmen wollen, und außerdem erhalten sie ein schönes Willkommensgeschenk von Smallable. Sie können Pate beliebig vieler ‚Patenkinder’ werden und so auch selbst viele Geschenkgutscheine sammeln.

Das "Patenkind" erhält eine E-Mail, die es darüber informiert, dass jemand aus seinem Umfeld für es eine Patenschaft übernehmen und ihm so ermöglichen möchte, Smallable kennen zu lernen.

Um eine Patenschaftsbeziehung aufzubauen, muss Ihr "Patenkind" unbedingt die E-Mail-Adresse seines Paten bei seiner Registrierung angeben, um von seinem Geschenkgutschein über 10€ auf seinen ersten Einkauf profitieren zu können. Fall er dies nicht tut, gehen ihm alle seine Vorteile, die mit der Patenschaft verbunden sind, verloren. Ein Patenschaftsverhältnis ist gültig, wenn ein Patenkind sich als Mitglied der Seite einschreibt (es darf noch nicht Mitglied sein) und wenn seine erste Bestellung in den folgenden 12 Monaten nach der ersten Einladungsmail auf die Seite beglichen wird. Fall die erste Bestellung mehr als 12 Monate nach der ersten Einladungsmail des Paten erfolgt, werden diesem keine Vorteile gewährt.

Sobald eines Ihrer Smallable-Patenkinder auf www.smallable.com einen Einkauf tätigt und seine Bestellung ausgeliefert wird, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung über Ihr Kundenkonto und einen Geschenkgutschein über 10€.

 

WIE BENUTZE ICH MEINEN GESCHENKGUTSCHEIN, WENN ICH PATENKIND BIN ?

Ihr Geschenkgutschein wird in Ihrem Kundenkonto aufgeführt. Denken Sie bitte daran, bei Ihrer ersten Anmeldung die E-Mail-Adresse Ihres Paten anzugeben. Anschließend können Sie jederzeit Ihren Geschenkgutschein verwenden. Es genügt, den Code bei der Bestätigung Ihres Warenkorbes anzugeben. Ihr Geschenkgutschein ist mit anderen Gutscheinen kumulierbar, er ist jedoch nicht während der Schlussverkäufe gültig.

 

KANN ICH SELBST PATE WERDEN?

Natürlich, indem Sie Ihre Freunde die Welt von Smallable entdecken lassen. Ein Pate darf die Patenschaft für mehrere Patenkinder übernehmen, jedoch darf jedes Patenkind nur einen Paten haben.

 

WIE ERSTELLE ICH EINE GESCHENKELISTE ?

Sie müssen sich dazu zu allererst mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort unter der Rubrik „Mein Konto“ anmelden oder, falls Sie noch nicht angemeldet sind, ein neues Kundenkonto einrichten.

Unter „Mein Konto“ klicken Sie dann auf den Link „Ihre Geschenkeliste“. Dort müssen Sie Ihrer Liste einen Namen geben, z.B. ‚Liste für die Geburt von Mia’. Nun ist Ihre Liste erstellt, und Sie können die Artikel hinzufügen, die Ihnen gefallen würden. Klicken Sie hierzu auf den Button „Zu meiner Liste hinzufügen“, damit die Produkte auf Ihrer Geschenkeliste erscheinen.

 

WIE KANN ICH GESCHENKE ZU MEINER LISTE HINZUFÜGEN?

Nachdem Sie sich einmal auf der Website angemeldet haben, genügt es nun, zu den Produkten der Seite zurückzukehren und die gewünschten Produkte Ihrer Liste hinzuzufügen. Auf jeder Produktseite haben Sie die Möglichkeit, das Produkt zu Ihrer Liste hinzuzufügen, indem Sie auf „Zu meiner Liste hinzufügen“ klicken.

 

WIE KANN ICH MEINE FREUNDE, BEKANNTEN UND VERWANDTEN ÜBER DIE LISTE INFORMIEREN?

Sobald Sie unter „Mein Konto“ Ihre Geschenkeliste erstellt haben, klicken Sie auf den Link „Ihre Geschenkeliste“, und dann auf den Namen, den Sie Ihrer Liste gegeben haben. Hier sehen Sie alle Artikel, die Sie ausgewählt haben, angezeigt.

Anschließend klicken Sie auf „Diese Liste versenden“ und geben die E-Mail-Adressen derjenigen Personen an, denen Sie die Lite weitergeben möchten. Klicken Sie dann auf „Abschicken“.

 

WIE SEHE ICH, OB EIN ARTIKEL AUF DER LISTE BEREITS GESCHENKT WURDE ?

Sobald Ihnen ein Artikel auf der Liste geschenkt wird, ist er nicht mehr für die anderen Leute aus Ihrem Umfeld sichtbar. In Ihrem Kundenkonto erscheint der Artikel noch, jedoch mit einer Bemerkung, wie z.B. „Artikel am 01.01.2012 von Michael gekauft“. Falls jedoch einer Ihrer Freunde oder Bekannten Ihnen ein Geschenk macht, ohne dies über die Geschenkliste zu tun, wird der Artikel nicht aus Ihrer Liste gelöscht und es kann passieren, dass Sie das gleiche Geschenk zweimal erhalten.

 

KANN ICH EINEN GESCHENKTEN ARTIKEL ZURÜCKSENDEN ?

Sie können uns einen über die Geschenkliste geschenkten Artikel zurücksenden. Wir können Ihnen jedoch nicht das Geld dafür erstatten, denn es war ja ein Geschenk ! Der Artikel wird dann also in ein anderes Produkt oder eine Gutschrift, der sechs Monate lang auf unserer Website gültig ist, umgetauscht.

 

KANN ICH MEHRERE GESCHENKELISTEN ERSTELLEN ?

Sie haben die Möglichkeit, so viele Geschenklisten zu erstellen, wie viele Kinder oder Anlässe, z.B. eine Geburt, einen Geburtstag oder eine Feier, Sie dafür haben, oder einfach, weil Sie Lust haben.

 

KOSTET ES ETWAS, EINE GESCHENKELISTE ZU ERSTELLEN ?

Nein, die Möglichkeit, eine Geschenkeliste zu erstellen, ist ein Service, der vollständig kostenlos ist.

 

WAS SIND DIE VORTEILE EINES GESCHENKGUTSCHEINS VON SMALLABLE?

Verschenken Sie das ganze Smallable-Universum mit einer einzigen Geschenkkarte ! Mode, Spielzeug, Deko-Artikel... für eine Geburt, einen Geburtstag, Weihnachten... oder ganz einfach aus Lust am Schenken. Mit den Geschenkgutscheine können Sie immer sicher sein, jemandem eine Freude gemacht zu haben ! Geschenkgutscheine sind für sämtliche Produkte der Seite innerhalb von sechs Monaten gültig, auch während der Schlussverkäufe. Sie sind mit allen anderen Angeboten kumulierbar.

 

WIE FUNKTIONIERT DAS ?

Wählen Sie die Summen aus, die Sie schenken möchten: 30€, 50€, 75€, 100€, 150€... oder sogar noch mehr, wenn man sie miteinander kombiniert. Sie können auch eine persönliche Nachricht hinzufügen, die Sie uns vorher unter contact@smallable.com oder über das Kontaktformular zukommen lassen. Wir werden diese dann Ihrem Geschenkgutschein beifügen. Die Portokosten werden übernommen. Ihr Geschenkgutschein kann per E-Mail oder mit der Post an eine von Ihnen gewählte Adresse geschickt werden. Beim Verschicken per Post wird der Geschenkgutschein zusammen mit den Nutzungsbedingungen und der Nachrichtenkarte mit Ihrer persönlichen kurzen Mitteilung in einem hübschen Umschlag verschickt. Wird der Gutschein per E-Mail verschickt, so erhält diese Mail den Gutschein und Ihre persönliche Nachricht zusammen mit den Nutzungsbedingungen als Dateianhang.

 

WIE SIEHT DIE DATENSCHUTZPOLITIK VON SMALLABLE AUS ?

Wir garantieren Ihren die Vertraulichkeit Ihrer eingegebenen persönlichen Daten. Die Verwendung dieser persönlichen Daten, die auch den Namen des Kunden beinhalten können, ist bei der französischen Datenschutzbehörde CNIL unter der Nummer 1309937 vom 31. Juli 2008 angegeben.

Als Besucher oder Kunden der Website www.smallable.com haben Sie jederzeit das Recht auf Zugang, Abänderung und Korrektur derjenigen Angaben, die vom Artikel 34 des französischen Gesetzes „informatiques et libertés“ vom 6. Januar 1978 betroffen sind.

 

BENUTZT SMALLABLE COOKIES ?

Ein Cookie ist eine Datei auf Ihrem Computer, die Ihnen dabei hilft, auf der Seite von Smallable Zeit zu sparen, weil sie Ihre E-Mail-Adresse speichert. Dadurch müssen Sie sich nicht jedes Mal anmelden, wenn Sie die Seite www.smallable.com besuchen. Falls Sie die Cookies desaktivieren möchten, können Sie die Einstellungen Ihres Internetbrowsers verändern.

 

WIE KANN ICH DEN KUNDENSERVICE ERREICHEN ?

Die FAQ von Smallable versuchen, Ihnen so gut, schnell und detailliert wie möglich auf alle Ihre Fragen zu antworten.

Sollten Sie trotzdem mit unseren Kundenberatern sprechen wollen, so stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung:

Wenn Sie das Kontaktformular in der Rubrik „Kontakte“ ausfüllen, werden wir Ihnen schnellstmöglich antworten und können Sie zurückrufen, wenn Sie uns auch eine Telefonnummer hinterlassen.

Sie können uns auch eine E-Mail schreiben an contact@smallable.com

Telefonisch sind wird von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 18 Uhr unter der französischen Telefonnummer + 49 30 98 289 111 zu erreichen.

 

WIE KANN ICH DIE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN EINSEHEN ?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind direkt von unserer Website www.smallable.com einsehbar. Sie finden einen Link hierzu unten auf unserer Startseite. Auf eine kurze Anfrage hin schicken wir Sie Ihnen auch gern per E-Mail zu.

 

GIBT ES EINEN KATALOG ?

Täglich nehmen wir neue Produkte in unser Angebot auf; daher könnte ein gedruckter Katalog unmöglich aktuell bleiben.

Ein Vorteil gegenüber herkömmlichen Katalogen ist, dass die Produkte auf unserer Website detailliert und mit großem Zoom auf die einzelnen Artikel dargestellt sind. Des Weiteren verfügt unsere Seite über einen genauen Größenfinder und Styling-Tipps sowie Anregungen zur Dekoration. Und wenn Sie doch etwas durchblättern und noch mehr Inspiration schöpfen wollen, dann werfen Sie doch einen Blick in unser Magazin !

 

KANN ICH IHR MAGAZIN PER E-MAIL ERHALTEN ?

Jede Saison bringen wir ein neues Magazin heraus. Aus Respekt vor der Umwelt existiert dieses Magazin nur in digitaler Form und wir drucken es nicht. Unser Magazin ist gratis auf unserer Website verfügbar und bietet Ihnen eine Menge Vorteile, die eine gedruckte Version nicht leisten könnte: Sie können online darin blättern, mit einem Mausklick zu den detaillierten Seiten der beschriebenen Produkte oder zu Video-Reportagen über einen Designer gelangen, jedoch auch direkt auf die Seiten Randbemerkungen schreiben, Lesezeichen setzen, wo Sie wollen und das Magazin natürlich mit Ihrem Umfeld teilen. Ideal, wenn mein ein Produkt sieht und man gleich seine Freunde um ihre Meinung dazu fragen kann !

Falls Sie es wollen, können Sie natürlich auch das Magazin herunterladen und bei sich zuhause ausdrucken

 

WEM KANN ICH MEINE VORSCHLÄGE ODER BEMERKUNGEN MITTEILEN ?

Sie können uns Ihre Vorschläge und Bemerkungen mitteilen, indem Sie uns per Email unter contact@smallable.com kontaktieren.

 

ICH HABE TECHNISCHE PROBLEME. WAS SOLL ICH TUN ?

Falls Ihnen beim Besuch auf unserer Website technische Probleme, Fehler oder Störungen begegnen, so lassen Sie uns dies bitte wissen, per E-Mail an contact@smallable.com oder per Telefon unter der französischen Nummer + 49 30 98 289 111 von Montag bis Freitag von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 18 Uhr, außer an Feiertagen. Wir tun unser Möglichstes, um Ihnen zu helfen und unsere Fehler zu beheben.